Pilar Guijarro, de Viajes Nuba, comparte su experiencia con Atril Events

El pasado día 5 de abril celebramos la presentación del nuevo catálogo de temporada de Nuba, así que tras la experiencia, hablamos con Pilar Guijarro, responsable de la delegación de Nuba en Sevilla para conocer más a esta empresa de viajes boutique y a la carta y también, compartir su experiencia trabajando con Atril Events.

¿Qué significa para Nuba la experiencia del cliente y qué valor le dais?

En Nuba llevamos más de 25 años diseñando viajes a medida, eso significa personalizar un viaje. Siempre me gusta compararlo, por lo gráfico que resulta, con la experiencia de acudir a un diseñador de moda a que te haga un vestido precioso justo a tu longitud, a tu personalidad, con las telas que te sientan bien y el corte que más te favorece. En definitiva: ”a medida”. Con los viajes ocurre lo mismo, por eso, la entrevista en nuestra oficina es fundamental para conocer al tipo de viajero, lo que le atrae, lo que le gusta, el tipo de alojamiento que más se adapta a su personalidad, el tipo de experiencias que desea hacer: Ver un amanecer desde una pagoda en Myanmar, montar en globo, disfrutar de un museo en privado, recorrer los Andes a caballo, ver los gorilas en Uganda… Hay miles de opciones para disfrutar en el Mundo, pero que según el tipo de viajero y el tipo de viaje son diferentes. No es lo mismo una Luna de Miel que un viaje en Familia.

Nuestros viajes están llenos de detalles que preparamos aquí y se viven allí.  En la mayoría de los casos son sorpresa o son diferentes a como lo tiene el viajero en la cabeza, pero siempre fascinan.

Una de las premisas más importantes en Nuba es conocer los destinos de primera mano.

Los diseñadores de Nuba han estado en la mayoría de los destinos que vendemos y si no, estamos altamente formados en ellos.Eso es fundamental para nuestra tipología de clientes, porque da tranquilidad saber que lo que ofrecemos lo hemos testado.

 

¿Qué novedades tiene el catálogo actual que acabáis de presentar en Sevilla de la mano de Atril Events?

En cada edición siempre intentamos proponer un destino nuevo. En este caso, encontrará nuevas experiencias en Perú, y nuevas aventuras, como atravesar los Andes desde Argentina a Chile a caballo; nuevos itinerarios en Uganda; alguna isla desconocida de Indonesia, pero como siempre decimos en Nuba: ”los secretos se cuentan al oído”

Cada año, además de los nuevos destinos, nos interesa presentar todo el potencial del Grupo Nuba. Contamos con nuestro Departamento de Nuba Incentivos, para grandes empresas. Nuestra línea Corporativa Internacional “España Incoming”, “Nuba Eventos” y “Nuba Premium Service”, especializado en cliente Corporate. Por ejemplo, uno de estos servicios es la atención al cliente de empresa para que en ningún caso espere colas ni se ocupe de facturación y recogida de equipajes. Así, le recogemos justo para embarcar, ocupándonos de todo lo demás.

Dado que nuestro producto, los viajes, es intangible, necesitamos una manera de que el cliente perciba lo que hacemos y cómo lo hacemos, por esta razón nuestro catálogo tiene esa calidad y hacemos un evento de presentación del mismo cada año. Se trata de un libro de fotos precioso que regalamos a nuestros clientes y nos gusta que transmita la experiencia . Esto también lo hemos querido plasmar en nuestra presentación, en la que contamos con Atril Events.

 

¿Cómo consideras que es el nuevo viajero y qué hay que ofrecerle para que disfruten de una experiencia especial?

A día de hoy, desde nuestro punto de vista, encontramos dos tipos bien diferenciados de viajeros: El que se hace experto a través de internet y busca precio. En muchos casos se encarga directamente de buscar las mejores ofertas y no le importa la improvisación en su viaje. Este obviamente no es el cliente que tenemos en Nuba.

Junto a él hay otro perfil, con mucha experiencia viajera, que no quiere problemas en sus vacaciones. Prefiere despreocuparse y disfrutar realmente del destino, y hacerlo con profundidad, descubriendo el lugar elegido de forma integral y real. Y hacerlo con comodidad, con respaldo y garantías

En general hay más cultura del viaje, y por tanto el cliente es más exigente.

En nuestro caso, además, es exigente porque sabe qué quiere y está pagando por ello: Quiere mucho más en sus viajes, por eso es importante que todo el equipo esté no sólo formado, también haya experimentado cada destino, lo conozca al detalle para poder diseñar experiencias a la medida de nuestro cliente. Nosotros no somos agentes de viaje. Somos diseñadores y viajeros profesionales.

 

¿Por qué decidiste trabajar con Atril Events?

Conozco personalmente al equipo de Atril Events y he ido siguiendo su trayectoria en todos estos años y también he visto qué proyectos han desarrollado por sus redes sociales. No había trabajado con ellos pero sabía que compartíamos el mismo espíritu y que podía confiar en su trabajo.

El resultado ha sido muy bueno, tal como esperaba. Desde luego, Atril Events no defrauda.

 

 

Atril Events tiene como claim ser especialistas de lo especial, ¿estás de acuerdo con ello? ¿En qué sentido has podido comprobar que son especialistas de lo especial?¿Qué es lo que mejor se les da según tu experiencia?

Si, claro que se nota. Lo hemos visto en sus aportaciones creativas y originales, que no se han quedado en ideas. Sobre todo, han resuelto, algo que para nosotros era muy importante. No sólo han propuesto, también han sabido gestionar.

Dado nuestro enfoque al detalle y a la experiencia, somos muy perfeccionistas y hemos podido delegar porque han entendido qué queríamos y cómo lo queríamos. Han escuchado, se han adaptado, aportado ideas y han resuelto.

¿Volverás a contar con este equipo? ¿Lo recomendarías? ¿En qué aspectos?

Si, claro que si, por supuesto. No es fácil encontrar un proveedor con el que se encaje tan bien, así que si hay oportunidad, volveremos a trabajar juntos seguro.


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COMMENTS (12)

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